珠海笛威 |中国汽车人才网 | 车主预约 | JEAGO远程教育 | 快车手供应链 | 微信平台 | 绿飚2S2环保套装 | TwinWay internatianal | 原厂汽车维修技术公开平台信息 | 掌中保登陆 笛威腾讯微博 笛威新浪微博 二维码应用
Banner2
首页 新闻动态 加盟会员 技术管理培训 技能鉴定 策划咨询顾问 管理软件 工作机会 技术交流
资料库用户名: 密码: 验证码: 免费注册 | 在线浏览

2014年笛威欧亚第21届年会 在线报名登记

联系人姓名:
公司名称:
联系电话:
QQ号码:
参加人数:
您所在的区域:

     
信息搜索:
捷高培训
汽车新技术
其它信息
各地分站
整厂策划
技术培训
政策法规
行业信息
专题报道
笛威动态

  专题报道
2018年笛威欧亚年会
2017年笛威欧亚年会
2016年笛威欧亚年会
2015年笛威欧亚年会
2014年笛威年会
2013年笛威欧亚年会
2012年笛威欧亚年会
2011年笛威欧亚年会
2010年珠海笛威管理峰会
2009年笛威欧亚年会
2008年笛威欧亚年会
2007年笛威欧亚年会
2005笛威欧亚论坛上海管理峰会
2006年笛威欧亚年会
2005年笛威欧亚年会
奇瑞专题


汽车服务企业目前的困境
来源:  作者: 添加时间:2011/5/10 13:44:00

一:目前汽车服务企业普遍面对的运营困境

1:汽车保有总量虽然在上升,但是单一车型的保有量在下降,技术支持及备件供应能力下降;
2:汽车的市场保有量在上升,但是由于现代汽车设计能力和制造技术和材料质量的提升,汽
   车的维修量没有同比例的在上升;但是汽车维修企业却在大比例增加;
3:维修市场虽然在扩大,但是事实上由于车型升级换代的变化快,造成了配件种类急剧上升,
   企业的备件计划及物流管理压力重重,维修作业的等待时间加长,客户满意度急剧下降,
   企业运行成本居高不下;
4:企业管理目标模糊,管理方式匮乏。企业管理者,经营者时时感觉头痛的问题是:新生代
   的企业员工不是那么“容易管理”了,传统的管理方法在目前的企业员工身上失去作用了;
5:客户的服务的需求急速提升,对服务的需求,对服务的品质,对服务的内容的期望值越来
   越高,企业的客户满意度的管理方式和方法异常匮乏,客户满意度低落,客户的忠诚度越
   来越小,客户流失严重;
 
 
二:目前汽车服务企业普遍面对的管理困境
1:高薪挖来了很多技术高手却依然维修质量难以提高,交车时间漫长;
2:场地,维修设备,办公设备投资巨大,却依然打造不出高品质的维修服务;
3:虽然精心选购了名牌的汽车维修企业管理软件,但是服务流程和客户管理依然不得章法;
4:虽然有严格的管理制度,但是现实是“一抓就僵,一放就散”,管理制度形同虚设;
5:在市场开发的问题上是一筹莫展,习惯上是等客上门,缺乏有效的市场拓展手段;
6:管理手段落后简单,习惯上是以人管人,靠“能人”支撑局面,团队建设基本为零;
7:服务标准越来越高,客户满意度越来越低,客户忠诚度难以提升,缺乏方法和手段来改变;
8:企业发展方向缺乏科学规划,切实谋划,企业的未来靠“赌”,盲目确定企业的发展方向;
9:企业经营成本越来越高,客单价越来越低,企业缺乏有效的利润提升手段;
10:企业经营模式雷同,市场竞争手段单调,服务模式僵化,客户管理薄弱。
打印内容】 【关闭窗口
友情连接:
联系我们 | 公司简介 | 广告服务 | 友情连接 | 招聘信息 | 电子邮箱 | 联合办学 | 快车手连锁
笛威欧亚汽车科技 版权所有 1993-2006 | ICP证:粤B2-20050160号 | ICP备:粤ICP备10028254号
公司总机:0756-2127555 2123770 传真:0756-2123769 公司地址:珠海市香洲区银桦路深圳发展银行大厦8B
中国安网 中国安网

粤公网安备 44040202000159号