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维修企业服务顾问强化训练班4月19日开课
来源:珠海再威  作者:Admin 添加时间:2010/3/15 16:31:00

培训课程表

时间

上 午 09:00-11:30

下 午 14:30-17:00

第一天

●开学典礼
◆学员自我介绍
●服务顾问基础知识测试

●服务顾问角色认知
◆服务顾问的职责 ◆服务顾问观念重塑
●服务顾问礼仪及行为规范

第二天

●服务流程技巧培训及现场演练
◆汽车维修企业服务核心流程作用
◆服务核心流程中的预约及接待流程

●服务流程技巧培训及现场演练
◆服务核心流程中的问诊/制单/维修/质检流程

第三天

 

●服务流程技巧培训及现场演练

◆汽车维修企业服务核心流程中的交车结算、建档及回访流程

●客户抱怨处理技巧及现场演练
◆客户抱怨处理基本原则
◆客户投诉处理人员的要求
◆客户投诉正确的处理方法及现场演练
◆危机事件的应对原则和方法
◆危机事件的处理技巧及现场演练

第四天

●接点管理
◆服务流程中的接点管理要点与实用技巧
●引导消费技巧培训及现场演练
◆客户消费观念的培养 ◆如何做好引导消费

●工位营销技巧培训及现场演练
◆服务顾问报价技巧及现场演练
◆工位营销的意义
◆工位营销技巧培训及现场演练

第五天

●客户关系管理与服务策略的制定
◆客户档案的建立
◆客户的分类
◆服务策略的制定与案例分析

●客户满意度与客户经营分析
◆CSI的含义与内容介绍
◆3DC回访及现场演练
◆客户流失率计算 ◆客户经营分析

第六天

●早会规范培训及现场演练
◆良好早会的意义/流程培训及现场演练
◆如何利用早会对日常工作督导
●执行力的培训
◆执行力对工作的影响 ◆如何提高执行力

●现场管理技巧
◆现场管理的意义
◆现场管理内容
◆现场7S管理培训
◆讨论如何做好现场管理工作

第七天

●配件基础知识培训
◆配件的分类/库存分析/库存控制目标

●培训结业考试
●毕业典礼


开课时间:419,报到时间:417-18
收费标准:1500/人(含教材),食宿统一安排,费用自理(住:100元一周)
报名专线:0756-2127155 报名QQ:800015609
公司地址:珠海市香洲银桦路8号深圳发展银行大厦8BC 培训地点:笛威总部培训基地(JEAGO
报名回执表请回传真至0756-2127155

 

参训人员

 

单位名称

 

联系电话

 

报到时间

2010__________日 大约到达珠海时间:__________点 我们将为您做好接待安排

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